В соответствующем Проекте постановления предлагается возмещать ущерб гражданам, потребляющим коммунальные услуги ненадлежащего качества или услуги, предоставляемых с перебоями. Согласно предложению пострадавший имеет право требовать от УК финансовой компенсации за полученный моральный вред.
На сегодняшний день в случае нарушения правил предоставления качественных коммунальных услуг поставщик обязан произвести перерасчет оплаты, а виновный должен уплатить пострадавшему штраф.